Existen varias herramientas para esto, entre ellas podemos encontrar las encuestas, los ejercicios de observación, pero en este artículo te contaré mi favorita: la entrevista, una herramienta bastante útil, no solo porque permite una interacción directa con tu cliente, sino que además de algunos datos, podrás captar percepciones y comunicación no verbal.
Te daré entonces 5 tips que debes tener en cuenta a la hora de realizar una entrevista y que ésta te sea útil para conocer a tu cliente objetivo:
Define las características de tu segmento de cliente y selecciona personas para entrevistar que cumplan con dichas características.
Elabora previamente un listado de temas con los que puedas formular preguntas cuyas respuestas te servirán para mejorar tu producto y servicio actual y trata de no exceder los 60 minutos en el tiempo de la entrevista.
Realiza preguntas de tipo descriptivo no cerradas para que el entrevistado se sienta libre de opinar y pueda darte una respuesta lo más cerca a la realidad de lo que vive.
Durante la entrevista realiza el registro de su leguaje no verbal como gestos, posturas, estados de ánimo y tiempos de silencio teniendo en cuenta en que momento o en qué pregunta se presentaron.
Posterior a la entrevista deberás realizar de la manera mas pronta posible la transcripción de ésta, ya que podrás recordar muchos detalles en ese momento y sacar conclusiones con respecto a tus temas de interés.
