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Comportamiento del consumidor: características y tendencias

El comportamiento del consumidor colombiano ha cambiado en los últimos años, direccionando hacia nuevas demandas, percepciones y valores de marca. Todo esto se debe a la transformación tecnológica, cultural y social, y a que la digitalización ha empoderado aun más al consumidor.

El comportamiento del consumidor

"Consiste en las actividades internas y externas de una persona para satisfacer sus necesidades"

"Conducta que determina la forma en la que tus consumidores adquieren, usan y desechan tus productos o servicios"

"Se trata de un intercambio de bienes por medio del reconocimiento de una carencia"

"También se conoce como la búsqueda de alternativas para satisfacerla y la decisión de compra final"

Henríquez, Rada y Jassir, 2016

Photo by Bianca Lucas on Unsplash

Principales características del comportamiento del consumidor

Según la revista económica Portafolio (2020) la tendencia de consumo actual se direcciona hacia productos y servicios con los que tus consumidores se identifiquen plenamente. Además, de tener una visión globalizada y un amplio compromiso con las causas sociales, todo esto se da como consecuencia a los cambios en el contexto económico del país, puesto que el consumidor colombiano ha evolucionado.

Preferencias actuales de consumo

El comercio electrónico se ha incrementado y las compras a través de internet son posibles con una conexión de datos en un teléfono inteligente.

Los consumidores compran más artículos de primera necesidad (alimentos y de cuidado personal). Seguido de equipos electrónicos y productos y servicios experienciales.

El comportamiento también se orienta a realizar pagos en línea habitualmente. Los clientes tienen más confianza en los nuevos canales digitales de pago que disminuyen el uso de efectivo.

Se valora más todos los aspectos involucrados en su experiencia de compra, desde el inicio de la búsqueda de su producto, atención recibida, calidad, facilidades de pago y por supuesto, si satisfacen su necesidad.

Diferentes formas para direccionar tus productos y servicios hacia las nuevas tendencias de consumo

Aprovecha las plataformas en línea. Estas son una gran oportunidad para crecer como empresa y potenciar.

Personaliza tus productos y servicios.

Ofrece productos y servicios experienciales

Las compras de tus clientes no se enfocan sólo en factores monetarios, también buscan conveniencia.

Enfócate en el comportamiento del consumidor consciente

Incluye facilidad y variedad en las formas de pago

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