Beneficios de crear una comunidad virtual
Incrementa la lealtad de marca
Las personas que se sienten miembros valiosos de una comunidad acuden a la misma. Están deseosas de aportar valor para ayudar al éxito de una organización.
Reduce el costo de servicio
Una comunidad de éxito no depende sólo de sus propios activos, porque sus miembros están dispuestos a compartir los suyos. Las comunidades representan ventas y si el servicio brindado cumple con lo esperado, entre la misma comunidad se da respuesta a posibles inquietudes, lo que a mediano y largo plazo tiende a mejorar el servicio.
Aumenta la retención
Las comunidades que alcanzan un cierto umbral de fortaleza se convierten en máquinas que se autoperpetúan, en la que la retención de clientes y el valor vitalicio son mayores.
Reduce el costo de adquisición
La voz de los afiliados/clientes es siempre más creíble y eficaz que la de la empresa. Si quieres proyectar seguridad y confianza en tu marca, tu comunidad virtual será tu mejor aliada.
¿Cómo generarle contenido de valor a tu comunidad?
Así como tu comunidad te genera beneficios, también debes pensar en ella y construirle experiencias que vayan más allá de una venta de productos. Por ejemplo, ¿Qué hace nike para generar valor?
Construir conexiones emocionales significativas
Nike en Latinoamérica a su comunidad de 48.000 miembros, les brinda entrenamientos gratuitos para correr maratones; el año pasado en Colombia lo hizo en la media maratón de Bogotá y Medellín. Adicionalmente incluía sesiones gratuitas de yoga, podcast y el acceso a entrenadores que les explicaban cómo correr, pisar y técnicas diversas para mejorar su rendimiento deportivo.
Con esta experiencia Nike generó una conexión emocional tan significativa, que 4 de cada 5 miembros aumentaron de 2 a 3 veces su frecuencia de compra en el año. Adicionalmente, el día de la carrera las personas no tenían otra opción que usar artículos deportivos de la marca, no porque ésta se los pidiera sino porque consideraban que era una manera de retribuir todo el aprendizaje compartido y la experiencia generada.
¿Cómo hacer crecer tu negocio gracias tus comunidades virtuales?
Formar parte activa de una comunidad virtual te ayudará a potencilizar tu marca. ¿Qué estas esperando para hacer crecer tu negocio?
