No te asustes si tus clientes te hacen muchas objeciones sobre tu producto o servicio, esto puede significar que sí tienen algún interés en ellos. Las respuestas que obtengan de ti pueden ayudarlos a decidirse por realizar la compra.
Te compartimos algunas pautas que pueden apoyarte para manejar las objeciones de una forma adecuada:
- En una hoja, escribe todas las preguntas u objeciones que recuerdas que tus clientes te han comunicado.
- Escribe otra lista con las que podrían hacerte en algún momento.
- Anímate a responderles, también de forma escrita, esto te ayudará a sentirte más seguridad y atender más rápido cuando te enfrentes a un ejercicio real, podrás manejar con mayor propiedad los temidos “peros” de tus clientes.
Recuerda también:
- Escucha, siempre escucha a tu cliente con la mayor amabilidad.
- Ten una actitud tranquila, recuerda que la comunicación no verbal juega un papel importante.
- Mantener siempre una actitud positiva, tu marca siempre responde de manera asertiva ante cualquier pregunta o reclamo.
- Tomar esta devolución como información a tu favor para crecer.
