El ciclo de relacionamiento con tu cliente se compone de cuatro etapas:
Captación: donde tu cliente es solo un seguidor de la marca.
Compra: ya tienes un contacto directo con él y la oportunidad de atenderlo y lograr una venta.
Fidelización: ocurre posterior a la venta.
Recomendación: en donde queremos que nuestro cliente se convierta en un fan de nuestra marca y nos ayude a darnos a conocer con otras personas.
Las últimas dos etapas de este ciclo son las más importantes para el desarrollo de una buena estrategia comercial con objetivos fidelización y recomendación para lograr ventas. Por tanto, merece que nos enfoquemos en ellas, utilizando herramientas efectivas. Una de estas herramientas es la creación de comunidades que estén conformadas por nuestro público objetivo.
A continuación, te daremos 5 pautas sobre cómo crear comunidades con tu segmento de clientes:
1. Un canal
Debes tener un canal oficial para hablarle a tu comunidad, ojalá propio como una página web o un blog. Pero también puedes utilizar otros como las redes sociales, por ejemplo, creando grupos en Facebook.
2. Temas comunes
Crear asuntos en común que le interesen y en donde tú puedas considerarte una autoridad en los temas expuestos, por ejemplo, si tus productos son postres puedes crear contenidos sobre tipos de postres para servir según la ocasión y cómo presentarlos; o si vendes productos para servir la mesa, puedes crear contenidos para tu comunidad sobre protocolos en la mesa y cómo ser un buen anfitrión.
3. Conversación
Debe existir una conversación horizontal, en donde todos nos sentimos autorizados para hablar y expresar nuestra opinión.
4. Relacionamiento
Genera actividades de relacionamiento, es decir actividades y eventos que pueden ser encuentros físicos o virtuales de networking. Esto permitirá establecer cercanía contigo, con tu marca y entre todos los que hacen parte de la comunidad.
5. Dinamizarla
5. Debes mantenerla viva, creando y compartiendo de manera recurrente contenidos donde se les permita tener un rol colaborativo y que generen interacción.